Regulamin usługi Best Guest dla Gości

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy regulamin (dalej „Regulamin dla Gości”) określa zasady korzystania z usługi informatycznej Best Guest (dalej „Usługa”) przez Ciebie jako gościa obiektu noclegowego (dalej „Gość”) i stosunek między Tobą a spółką Hotel Analytics s.r.o., spółką z ograniczoną odpowiedzialnością prawa czeskiego, numer identyfikacyjny (IČO): 06723756, z siedzibą Krakovská 582/23, 110 00 Praha 1, Republika Czeska, wpisaną do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Miejski w Pradze (Městský soud v Praze) oddział C, wkładka 287868 (znak sprawy C 287868/MSPH) (dalej „Usługodawca”). Kontakt: support@bestguest.pl.

1.2. Wypełnienie przez Ciebie formularza rejestracyjnego, założenie konta lub inne skorzystanie przez Ciebie z Usługi jako Gość oznacza zawarcie z Usługodawcą nieodpłatnej umowy o świadczenie usługi drogą elektroniczną na warunkach niniejszego Regulaminu dla Gości. Regulamin dla Gości jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy — w formie umożliwiającej jego pobranie, zapisanie i wydrukowanie — na stronie www.bestguest.pl/guest-terms oraz w aplikacji dla Gości (art. 8 ust. 1 pkt 2 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Dz. U. z 2024 r. poz. 1513; art. 384 Kodeksu cywilnego, dalej „KC”).

1.3. Regulamin dla Gości jest sporządzony w języku polskim. Tłumaczenia na inne języki, jeżeli są udostępniane, mają charakter pomocniczy; jeżeli jesteś obywatelem polskim, podstawą wykładni jest tekst polski (art. 8 ust. 1a ustawy z dnia 7 października 1999 r. o języku polskim, Dz. U. z 2026 r. poz. 81), a w pozostałych przypadkach wątpliwości co do treści tłumaczenia wyjaśnia się na Twoją korzyść (art. 385 § 2 KC). Jeżeli nie jesteś obywatelem polskim i władasz innym językiem, możesz zwrócić się o zawarcie umowy w tym języku; informujemy, że przysługuje Ci prawo do umowy w języku polskim (art. 8 ust. 1b tej ustawy).

1.4. Do umowy stosuje się prawo Republiki Czeskiej, z zastrzeżeniem, że wybór tego prawa nie pozbawia Cię ochrony przyznanej konsumentowi bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa państwa Twojego miejsca zwykłego pobytu (art. 6 ust. 2 rozporządzenia (WE) nr 593/2008). W zakresie określonym w art. 17–18 rozporządzenia (UE) nr 1215/2012, jeżeli jesteś konsumentem, możesz dochodzić roszczeń przed sądem właściwym dla Twojego miejsca zamieszkania; Regulamin dla Gości nie wyłącza jurysdykcji sądów polskich ani nie narzuca sądu niewłaściwego.

2. Opis usługi dla gości

2.1. Gospodarz, u którego przebywasz lub zamierzasz przebywać, korzysta z Best Guest, aby zebrać dane potrzebne do rozliczenia opłaty miejscowej lub uzdrowiskowej (w Polsce pobieranej przez Gospodarza na podstawie ustawy z dnia 12 stycznia 1991 r. o podatkach i opłatach lokalnych oraz uchwały rady gminy — do końca 2026 r. jako inkasenta wyznaczonego przez gminę, a od 1 stycznia 2027 r. jako płatnika z mocy ustawy) oraz aby ułatwić Ci rejestrację w obiekcie (check-in).

2.2. Formularz rejestracyjny, który wypełniasz, służy Gospodarzowi do ewidencji Twojego pobytu. W obiektach w Polsce prosimy tylko o to, czego Gospodarz potrzebuje do rozliczenia opłaty miejscowej: imię i nazwisko, daty pobytu oraz podpis; jeżeli chcesz skorzystać ze zwolnienia z opłaty — także o jego podstawę; a tam, gdzie wymaga go rejestr opłaty (wymóg ten wynika z uchwały rady gminy, a od 1 stycznia 2027 r. — wprost z ustawy), także o adres zamieszkania. Nie prosimy o numer dokumentu tożsamości, numer PESEL, datę urodzenia ani obywatelstwo. Dane wpisujesz Ty albo za Ciebie Gospodarz; odpowiadasz za prawdziwość podanych przez Ciebie danych, a Gospodarz — za dane, które sam wprowadza.

2.3. Założenie konta Best Guest jest dobrowolne i bezpłatne. Założenie konta (logowanie jednorazowym kodem wysyłanym e-mailem) pozwala zapisać dane do szybszego wypełnienia formularza przy kolejnych pobytach oraz wykonywać prawa przysługujące Ci w związku z przetwarzaniem danych osobowych (np. usunąć konto) bezpośrednio w Usłudze. Jeżeli nie założysz konta, możesz wypełnić formularz jako gość niezarejestrowany.

2.4. Przetwarzanie Twoich danych osobowych — zarówno w ramach formularza rejestracyjnego, jak i dobrowolnego konta — jest opisane w Polityce prywatności dla Gości.

2.5. Płatność opłaty. Usługa może wyświetlić Ci kwotę opłaty miejscowej lub uzdrowiskowej obliczoną na podstawie danych o pobycie oraz kod QR i dane przelewu. Wysokość opłaty wynika z ustawy i uchwały rady gminy, a pobiera ją Gospodarz; Usługodawca nie ustala jej wysokości, nie przyjmuje płatności i nie jest stroną rozliczenia między Tobą a Gospodarzem lub gminą. Płatność trafia bezpośrednio na rachunek wskazany przez Gospodarza (albo na rachunek gminy, jeżeli tak stanowią przepisy); Gospodarz potwierdza jej otrzymanie. Jeżeli uważasz, że kwota jest nieprawidłowa lub przysługuje Ci zwolnienie, skontaktuj się z Gospodarzem.

2.6. Zwolnienia z opłaty. Możesz zaznaczyć, że przysługuje Ci zwolnienie z opłaty. Jest to dobrowolne. Niektóre zwolnienia dotyczą stanu zdrowia lub niepełnosprawności (dane szczególnej kategorii) — w takim przypadku możemy zapisać Twoje zgłoszenie wyłącznie po wyrażeniu przez Ciebie odrębnej, wyraźnej zgody w formularzu, którą możesz cofnąć w każdej chwili.

2.7. Wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa (lub aplikacja mobilna Best Guest) i — jeżeli zakładasz konto — dostęp do poczty e-mail.

3. Twoje obowiązki

3.1. Zobowiązujesz się podawać prawdziwe, kompletne i aktualne dane.

3.2. Jeżeli założysz konto, odpowiadasz za ochronę swoich danych logowania (jednorazowy kod wysłany na Twój e-mail); za czynności osób trzecich wykonane przy użyciu Twojego konta odpowiadasz, jeżeli wynikły z niedochowania przez Ciebie należytej staranności.

3.3. Zobowiązujesz się nie wykorzystywać Usługi do celów niezgodnych z prawem, nie dostarczać za jej pośrednictwem treści o charakterze bezprawnym (art. 8 ust. 3 pkt 2 lit. b ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną) ani nie zakłócać jej działania.

4. Odpowiedzialność

4.1. Usługa jest narzędziem technicznym, które ułatwia Gospodarzowi ewidencję gości; Usługodawca nie jest stroną umowy o zakwaterowanie między Tobą a Gospodarzem i nie odpowiada za jej wykonanie (cenę, jakość zakwaterowania, warunki rezygnacji itp.).

4.2. Usługodawca odpowiada wobec Ciebie na zasadach ogólnych określonych w przepisach prawa. Regulamin dla Gości nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Usługodawcy wobec Ciebie jako konsumenta w zakresie, w jakim takie ograniczenie byłoby niedozwolone (art. 385¹–385³ KC).

5. Zakończenie i usunięcie konta

5.1. Utworzone konto możesz usunąć w każdej chwili samodzielnie na stronie Konto w aplikacji dla Gości. Szczegóły dotyczące procesu usunięcia, okresu ochronnego i przechowywania danych opisuje Polityka prywatności dla Gości.

5.2. Zakończenie umowy lub usunięcie konta nie wpływa na obowiązek Gospodarza przechowywania zapisu o Twoim pobycie przez okres, w którym może być zobowiązany wykazać prawidłowe rozliczenie opłaty (zob. pkt 5 Polityki prywatności dla Gości). Usługodawca może wypowiedzieć umowę w razie poważnego naruszenia pkt 3 (np. użycia Usługi do celów niezgodnych z prawem), z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia, a w razie zagrożenia dla bezpieczeństwa Usługi — ze skutkiem natychmiastowym.

6. Postanowienia końcowe

6.1. Usługodawca może zmienić Regulamin dla Gości z ważnych przyczyn, do których należą: zmiana przepisów prawa lub orzecznictwa, zmiana zakresu lub sposobu działania Usługi (w tym wprowadzenie nowych funkcji lub rezygnacja z funkcji, które nie są już niezbędne do świadczenia Usługi), względy bezpieczeństwa oraz konieczność usunięcia błędów lub niejasności. Zmiana nie dotyczy formularzy wypełnionych przed jej wejściem w życie. Jeżeli masz konto, poinformujemy Cię o zmianie e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie; zmieniony Regulamin dla Gości wiąże Cię, jeżeli został Ci doręczony zgodnie z art. 384 KC, a umowa nie została przez Ciebie wypowiedziana w najbliższym terminie wypowiedzenia (art. 384¹ KC). Jeżeli nie zgadzasz się na zmianę, możesz bezpłatnie usunąć konto przed jej wejściem w życie. Aktualny tekst jest zawsze dostępny na stronie www.bestguest.pl/guest-terms.

6.2. Reklamacje. Reklamację dotyczącą Usługi możesz złożyć e-mailem na adres support@bestguest.pl lub telefonicznie pod numerem +420 705 943 742. Powinna zawierać Twoje dane kontaktowe (adres e-mail) oraz opis problemu. Odpowiemy na nią na papierze lub innym trwałym nośniku (w praktyce e-mailem) w terminie 14 dni od jej otrzymania; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji (art. 7a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Dz. U. z 2026 r. poz. 1244). Reklamacje dotyczące opłaty miejscowej, jej wysokości lub zwolnień kieruj do Gospodarza, który ją pobiera.

6.3. Pozasądowe rozwiązywanie sporów. Usługodawca nie zobowiązał się do korzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Ustawa z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz. U. z 2016 r. poz. 1823) dotyczy przedsiębiorców mających siedzibę w Polsce (art. 4 ust. 1) i nie obejmuje Usługodawcy. Pomocy w sporze z przedsiębiorcą z innego państwa Unii, także w skorzystaniu z pozasądowego rozwiązywania sporów w państwie jego siedziby, udziela bezpłatnie Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce (www.konsument.gov.pl); w sprawach konsumenckich pomocy udziela także powiatowy (miejski) rzecznik konsumentów. Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) została zlikwidowana i nie jest dostępna.

Niniejszy Regulamin dla Gości wchodzi w życie z dniem 1 listopada 2026 r.